一、服务功能简介

「视频号小店运费险」是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险时，商家需预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。

1.1 服务保障的内容

（1）保障责任：发生退货时，提供上门取件服务（首公斤免费）或现金赔偿，赔偿金额以保单载明为准。

（2）理赔次数：一笔购物订单投保一个保单，一个保单仅理赔一次，一次快递仅可用于一笔保单理赔。

（3）保障时长：商家发货后90个自然日，不支持续保。

（4）保障区域：中国境内（不含港澳台地区）。

（5）保障商品类目：可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。若商品存在特殊性不支持运费险，商家可通过小店后台-商品管理进入商品编辑页面对单个商品进行调整。

1.2 商家的缴费方式

商家预充值。每笔购物订单生成时从充值余额中冻结对应保费，该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。目前提供扫码支付、公对公银行转账两种方式进行充值。可参考相关文档：《转账充值指引》

1.3 保险公司向商家收费的规则

采用动态定价。保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定每一笔订单的运费险保险费。保费会实时发生变动，报价适用于当前下单的购物订单并以此保费冻结对应金额，在商家发货时会正式进行划扣。动态定价规则详见《视频号小店退运险费率表》

1.4   保险公司向买家赔付的方式

（1）用户退货方式为「上门取件」：对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用。

注意：仅限通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交，不支持自行联系快递公司下单寄件。

（2）用户退货方式为「自行寄回」：保险公司会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

1.5 赔付的流程？

商家发货 > 用户发起退/换货申请 > 商家同意申请 > 用户退货并上传物流信息 >商家确认收货后系统自动发起的理赔 > 72小时后运费赔付金额到账 。

二、 商家操作指引

2.1 开通

2.1.1 打开视频号小店后台：平台服务——运费险——「开通」

2.1.2 阅读条款——同意并去签约

2.1.3 签约第一步：前往微保页面签约

2.1.4 点击「投保」

2.1.5 阅读并同意相关协议后，完成投保

2.1.6 签约第二步：进行财付通的签约——商户号管理员手机扫码

2.1.7 手机微信扫码「确认开通」，电脑端显示「已签约」

2.1.8 根据页面的信息，完成保费的预充值

注意事项：

（1）扫码充值

a. 需要由微信支付商户号超管使用「微信」扫码后在手机上进行支付，日限额5万。

b. 充值账户选择运营账户。

c. 员工扫码充值开通方式详见“三、常见问题 3.1 如何开通员工扫码充值”

（2）公对公转账

a. 转账时效：

央行大额支付系统转账关闭时间：周一至周四17:15～20:30，周五17:15～24:00，节假日00:00～24:00。

注：关闭时间内，大额支付系统均不到账，其余时间约1个工作日到账。请根据运营计划提前安排好资金充值，避免保障中断。

b. 转账选项：若转账金额大于5万，请在转账时选择“大额支付”、“加急”或“实时”。

c. 使用正确的公司账户转账，注意填写收款账户信息。

d. 若转账失败，资金次日将会原路退回。

2.1.9 充值成功，开通完成，运费险即刻生效。

2.2 扣费

每笔购物订单生成时从预充值余额中冻结对应保费，该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。

2.3   查询明细

（1）退运险保单明细

“退运险服务页面-售后保单”中查看

（2）充值、提现等余额明细

“平台服务-运费险-售后保单”中查看

三、常见问题

3.1 如何开通员工扫码充值？

路径如下：登录商户平台【pay.weixin.qq.com】-商户号超管扫码登录-商户充值-转入-扫码充值-可扫码员工账号“配置”。可点击链接直接进入：商户充值-转入

注：配置完成后可使用员工账户进行扫码充值。

3.2 如何查询商户号的超管账户是谁？

路径如下：登录商户平台【pay.weixin.qq.com】，进入【账户中心】-【商户信息】-【超级管理员信息】，即可查看商户号超管信息。

3.3 开通运费险后会有什么标识吗？

直播间气泡	直播间橱窗	店铺首页	商品详情页

3.4 为什么有的用户订单会出现没有运费险的情况？

运费险服务的提供会根据用户近期的购物行为进行评定，建议用户保持良好的购物行为，可以多在平台上购物，给订单进行评价。

3.5 订单中运费险状态如何查看？

进入商品页面后，形成订单页面会展示运费险状态。

3.6 运费险如何申请开发票？

（1）开票须知：每个自然月第3个工作日后(除去周末和法定节假日)，可申请开具上个月的发票，保险公司将根据开票期间实际支出的保费进行开票。

（2）开票方式：商家可在《视频号退货运费险发票开具申请》填写开票申请，客户经理将会在5个工作日内联系你完成开票事宜。

3.7 商家如收到「不收不付资金管控，导致无法进行资金授权」如何解决处理？

商家可以自查管控的信息。相关指引:《微信支付商户自查违约记录及申诉指引》

3.8 扫码充值时充值账户选成了基本账户，如何处理？

如扫码充值账户选择为【基本账户】，资金会充值入视频号小店的可提现余额中。

注：查看路径为：视频号小店后台>资金结算>账户资产>可提现金额。

3.9 入账账号选择为【运营账号】，充值24小时后仍未到账如何处理？

（1）请检查微信支付记录，核实是否扣款成功。

（2）请24小时后再次检查是否到账，系统处理时效最高需24小时。

（3）若经上述检查后仍无法解决问题，请提供扫码充值的交易订单号、视频号小店ID及对应商户号给到微信支付客服跟进处理。

注：微信支付客服路径 ：微信小程序-腾讯客服-“支付”板块-商户消费-在线咨询。

3.10 转账充值失败的原因主要有哪些？

(1）银行转账时填写信息有误：

a. 开户银行需选择“财付通-备付金”。

b. 收款账号为95017+商户号（15位数字）。

c. 转账时选择“大额支付”、“加急”或“实时”，部分银行需选择“大额实时支付”。

(2）未进行同名转账：需使用户名与商户名称一致的银行卡进行转账。

(3）商户号被管控“入金”：通过移动端「商家助手小程序-风险处理-违约处理记录」或PC端「商户平台-账户中心-违约记录」查看是否被处罚了 “入金”能力，如有则需及时处理。